Wykład dla Koła Naukowego e-commerce - zastosowanie CRM

10.01 zorganizowaliśmy kolejną prelekcję dla członków Koła Naukowego e-commerce, działającego przy Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Wykład był poświęcony praktycznym przykładom wykorzystania systemów CRM w pracy przedsiębiorstw.

Aby dopełnić wiadomości z poprzedniego wykładu (06.12), skupiliśmy się na dwóch kluczowych zagadnieniach, które służą budowaniu silnej pozycji firm wśród konkurencji:

1.Architektura systemów CRM - typowe obszary zastosowań:

• CRM operacyjny,
• CRM analityczny,
• Collaborative CRM.

2.Badanie satysfakcji klientów:

• Ankiety zewnętrzne
• Mystery shopper
• Raporty systemowe
• Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

W ten sposób zamknęliśmy etap spotkań ze studentami Koła Naukowego e-commerce. Uczestnicy podczas obu spotkań (pierwsze miało miejsce 06.12.2012 r.) otrzymali kompletną wiedzę na temat powodów, korzyści i sposobów wdrażania systemów CRM oraz metod ich wykorzystywania w firmie.