Wykład otwarty "CRM w logistyce" na UEP

W poniedziałek 14.04.14 podczas wykładu otwartego „CRM w logistyce”, odpowiedzieliśmy na pytanie „Dlaczego logistyka nie może obyć się bez CRM?”. Po raz kolejny skorzystaliśmy z zaproszenia władz UE Poznań, by z punktu widzenia wieloletniego praktyka przekazać studentom wiedzę, która bez wątpienia będzie im przydatna w przyszłym życiu zawodowym.

Prelekcję poświęciliśmy zwiększaniu efektywności firmowych działań z pogranicza kreacji wizerunku, handlu oraz obsługi klienta, przy użyciu narzędzia informatycznego klasy CRM oraz w oparciu o specyfikę branży logistycznej. Przedstawiliśmymy praktyczne podejście do sposobów inicjacji oraz podtrzymania stosunków z klientami, których efektem jest zwiększanie zysków.

Wraz z uczestnikami wykładu poruszyliśmy kluczowe dla banż logistycznych aspekty CRM:

• jak prawidłowo wdrożyć system?
• jak zdefiniować cele, które ma spełniać wdrożone narzędzie?
• jak na CRM korzysta firma, a jak klient?
• w jaki sposób przekonać zespół pracowników do korzystania z wdrożonego narzędzia?
• jakie funkcjonalności systemów CRM przydają się w branży TSL?

Już po raz drugi zostaliśmy zaproszeni do prestiżowego projektu edukacyjnego "Kadr dla Gospodarki", realizowanego przez Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Jest to część Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, który za pośrednictwem Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego jest wspierany przez Unię Europejską  w ramach Priorytetu IV Szkolnictwo Wyższe i Nauka. W 2013 r. wspólnie z Grupą Raben przeprowadziliśmy cieszący się dużym zainteresowaniem wykład otwarty „Narzędzia informatyczne typu CRM w branży TSL - studium przypadku. Wdrożenie CRM7 w Grupie Raben”.