Esencją dobrego CRM jest danie klientowi takiego wrażenia w kontakcie z firmą, jakie ma robiąc zakupy w osiedlowym sklepie, gdzie często obsługuje go właściciel, który doskonale zna jego gust,...

Czasem nie warto drżeć o klienta, który rzekomo odpowiada za 40-50% naszego obrotu. Bliższa diagnoza relacji z klientem może doprowadzić do zaskakujących rezultatów. Na przykład, że im więcej...

Mimo że zyski z prawidłowego wdrożenia CRM wielokrotnie zwracają poniesione nakłady, rachunek ekonomiczny jest bezlitosny – coraz częściej koszty implementacji systemu to „być albo nie  być”...

Jedną z najnowszych koncepcji, znajdujących zastosowanie w marketingu i sprzedaży, jest Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie relacjami z klientem. To synteza procesów...

Pisaliśmy już o tym, dla kogo przeznaczone są systemy klasy CRM, jakie są etapy jego wdrożenia oraz o czym należy pamiętać, aby ta operacja się powiodła. Dziś prezentujemy podstawowe...

W przypadku decyzji o wdrażaniu oprogramowania CRM, zawsze bierze się pod uwagę koszty oraz skuteczność rozwiązania, ale kluczem, który otwiera wszystkie zamki, jest świadomość tego, jak system...