HelpDesk

HelpDesk to platforma komunikacyjna, która ułatwia wykonywanie obowiązków pracownikom oraz komunikację z klientami korzystającymi

z usług firmy.

• Określanie osób odpowiedzialnych za realizację zgłoszeń po stronie klienta i dostawcy.
• Definiowanie kolejnych zgłoszeń dla każdego projektu.
• Definiowanie statusu oraz kolejek dla każdego zgłoszenia.
• Wyszukiwanie, podgląd oraz edycja danego zgłoszenia.

Moduł HelpDesk wyposażony jest w funkcję automatycznego wysyłania powiadomień e-mail do zespołu projektowego w przypadku edycji danego zgłoszenia, z informacją o rodzaju dokonanych zmian.

• Podział zgłoszeń na wewnętrzne i zewnętrzne – możliwość dodawania informacji (np. data realizacji, czas realizacji, uwagi itp.) widocznych wyłącznie dla zespołu projektowego wykonawcy, zaś informacje widoczne po stronie Klienta mogą mieć zupełnie inną treść.
• Współdzielenie informacji, planowanie oraz realizacja zadań (praca grupowa).
• Monitorowanie postępu prac nad poszczególnymi zadaniami i całym projektem zarówno przez zespół projektowy jak i klienta/
• Rejestracja historii danego zgłoszenia wraz z rejestracją daty, autora zmiany oraz szczegółów zmian.
• Ticket Management - zarządzanie zgłoszeniami gwarancyjnymi i serwisowymi.
• Graficzna prezentacja listy zgłoszeń z podziałem na statusy oraz kolejki.
• Powiązanie dokumentu z projektem, jak również poszczególnym zgłoszeniem.

Moduł CRM7 HelpDeskto zaawansowana platforma komunikacyjna umożliwiająca obsługę zgłoszeń serwisowych, gwarancyjnych i technicznych zarówno od klientów, jak i wewnętrznych działów firmy. System CRM pozwala na precyzyjne określenie odpowiedzialności, definiowanie statusów zgłoszeń, kolejek priorytetów oraz monitorowanie postępów w ich realizacji. Każde zgłoszenie posiada pełną historię, rejestr zmian oraz informacje o podjętych działaniach, co umożliwia ścisłą kontrolę nad przebiegiem obsługi.

Dla firm logistycznych i przemysłowych Moduł CRM7 HelpDesk jest nieocenionym narzędziem do obsługi zgłoszeń serwisowych, reklamacyjnych czy utrzymaniowych, a także do organizacji wewnętrznych procesów wsparcia. Zapewnia przejrzystość i terminowość działań, poprawia komunikację między zespołami oraz zwiększa zadowolenie klientów dzięki szybkiemu reagowaniu na ich potrzeby. Moduł CRM7 pozwala na utrzymanie wysokiej jakości obsługi posprzedażowej oraz budowanie długotrwałych relacji z kontrahentami.