Serwis

Moduł Serwis pozwala na koordynowanie pracy zespołu serwisowego, czyli zarządzanie takimi działaniami jak obsługa procesu reklamacyjnego.

• Powiązanie zlecenia serwisowego z danym urządzeniem.
• Możliwość wyboru członków zespołu serwisowego wraz z mechanizmem automatycznego powiadamiania e-mail.
• Mechanizm technicznej akceptacji otrzymanych zleceń.
• Wystawianie indywidualnych zleceń serwisantom.
• Akceptacja i rozliczenia wykonanych prac w terenie przez kierownika serwisu na podstawie protokołów serwisowych.
• Zarządzanie zamówieniami oraz wydawanymi częściami zapasowymi z magazynu głównego.
• Zarządzanie magazynami podręcznymi serwisantów.
• Raportowanie pracy, rozliczeń, zleceń serwisowych i protokołów.
• Funkcjonalność offline, która umożliwia gromadzenie informacji na temat szczegółów zgłoszeń i zleceń. Ich aktualizacja odbywa się dzięki okresowej synchronizacji z serwerem głównym.

Moduł CRM7 Serwis umożliwia pełne zarządzanie procesem obsługi serwisowej – od przyjęcia zgłoszenia, przez realizację zlecenia, aż po rozliczenie i raportowanie. System wspiera przydzielanie zleceń, definiowanie zespołów serwisowych, rejestrowanie części zamiennych oraz obsługę magazynów serwisowych. Dzięki funkcji offline serwisanci mogą pracować w terenie z pełnym dostępem do danych, a synchronizacja z systemem następuje automatycznie po powrocie online.

Dla firm przemysłowych i logistycznych Moduł CRM7 Serwis to nie tylko narzędzie do organizacji działań technicznych, ale również kluczowy element systemu jakości i obsługi klienta. Pozwala na pełną kontrolę nad procesami serwisowymi, szybkie reagowanie na awarie, lepsze planowanie działań serwisowych oraz dokładne rozliczanie wykonanych prac. Dzięki temu firma może nie tylko zwiększyć efektywność zespołu serwisowego, ale również budować silną pozycję rynkową poprzez profesjonalną obsługę posprzedażową.